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最美港口人
奉献新时代 大美追梦人
大连港客运总公司王红主要事迹

王红,全国劳动模范荣誉称号获得者,师承全国劳动模范司胜战,是“有困难找我”精神的传继者、“王红服务小组”的创建者、 “王红劳模创新工作室”领头人以及“三心三细”旅客服务法的主要创建人。她用二十年如一日的真情和爱,为素不相识的旅客服务,累计安全接送旅客600余万人次,为2万名旅客排忧解难,义务奉献工时2000余个,把美好的青春年华奉献给水路客运服务事业,用信念和奉献在平凡的岗位书写了不平凡的人生华章。

服务客运,奉献最美

在水路客运服务事业上奋斗了近30年的王红,把人生最美的年华都奉献给了客运服务事业,以无私大爱在水路运输服务中积极践行社会主义核心价值观, 让奉献之美闪耀于每一次真诚服务中,散发出美丽的光芒。 那是一个夏天,一位满身污垢的中年男子抱着一名小女孩蜷曲在候船厅的墙角。王红上前询问得知,这名男子名叫于景富,因在途中被人偷了钱包和手机,身无分文的父女两人没钱吃饭也没有回家的路费,又无法与家人取得联系。了解情况后,王红第一时间为父女二人买来热乎的饭菜,又亲自带领父女二人在候船厅内警务室开具身份证明,并自行垫付票款给父女二人买好回家的船票。一系列温暖的举动,让这位七尺的汉子有些哽咽,于景富动情的说道:“大姐,你真是个好人,这船票,我会把它作为传家宝永久地保存,因为那里面有人间的真情和爱!”。

服务团队,创新品牌

身为全国劳动模范的王红,获得各级荣誉无数,可谓“功成名就”,但她并没有停止奋斗的脚步,坚持与时俱进,通过对服务的不断完善,创立“三心三细”旅客服务法,提升过港旅客的幸福感、获得感和安全感。 做好客运服务不能仅靠一个人的力量, 2004年“王红服务小组”成立,在服务实践中,王红带领着服务小组开展“王红爱心卡”服务,为有困难的旅客提供从窗口购票、候船、接送上下船一条龙服务,让有困难的旅客得到了极大方便。2018年,秉承“心与您同行,有困难找我”的服务理念,王红在大连港客运总公司原有“真情有我”服务品牌基础上结合国内水路旅客服务实际,细化提出“三心三细”旅客服务法,用“真心、耐心、贴心”为广大旅客提供“细致、细化、细节”的差异化优质服务,满足不同旅客的个性化需求,解决和避免旅客在途中遇到的困难和不便,通过创立服务品牌,实现服务的标准化,让优质服务成为大港客运站的“标配”。

服务社会,奉献无悔

王红的无私大爱不仅体现在对旅客的关爱和服务,作为社会的一份子,她以“爱人者人恒爱之,信人者人恒信之”为人生信念,扶危济困、乐善好施,将爱心奉献给社会,弘扬助人为乐的中华传统美德。

王红的大爱不仅体现在对旅客的帮扶,作为社会的一份子,怀有大爱之心的王红多年来持续向“希望工程”捐款,为困难家庭的孩子助学,帮助他们用“知识改变命运”。她还将公益事业与本职工作相结合,进一步扩大爱心助力范围,同时,向社会展示港口客运人的大爱情怀。一次王红看到大连晚报报道,许多在大连打工的山东籍环卫工人因为买不起船票有的人甚至16年没有回过一次老家,她向所在单位大连港客运总公司领导建议给予这些环卫工人爱心帮扶,立即得到公司的大力支持。大连港客运总公司积极与船公司联系,港航联手为这些环卫工人每家免费赠送往返船票,用爱心为他们搭建温暖的回家路。王红还在公司的支持下以王红服务小组名义向大连港客运总公司全体员工发出爱心捐款倡议,不到3天的时间里共累计酬得善款1.3万余元,为25名山东籍优秀环卫工人每人购买一份年货。

王红的善举得到旅客和社会的回报。王红曾为家住烟台的王秀君老人购买了一张船票和一盒盒饭,老人一直念念不忘,多年后当她再次途径大连港客运站时,特意带着自家的土特产送给王红表达谢意。王红先后荣获大连市“敬业奉献好人”、大连市劳动模范、辽宁省特等劳动模范,全国劳动模范等多项市级以上荣誉,用真诚和奉献在水路客运服务中书写大爱人生。

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