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质效提升 | DCT“保姆式”服务赢赞誉

发布时间:2020-08-21 08:56:30      作者:袁秀峰      来源:澳门最新娱乐网址新闻中心

近期,大连集装箱码头有限公司(简称DCT)频频收到来自多方客户的感谢来信,赢得了广泛赞誉。为将辽港集团质效提升工程落到实处,DCT持续深挖内部潜力,探索服务模式创新,全面推动并压实一站式服务体系,以优质服务让客户满意、使客户放心。


服务是想客户之所想。近日大连中远海运承运的特种箱型增多,客户因确认新增箱型代码困难而无法发送入港报文,影响集装箱的顺利入港及装船出运。为解决客户难题、简化客户需同诸多部门联系的繁琐流程,DCT相关负责人第一时间同专业组成员沟通协调,查看箱体代码照片并将新增代码逐个纠错,一站式解决客户难题。此举减少了客户拖车因代码错误而产生的入港待时费用,客户对DCT的“保姆式”服务表示由衷感谢。


服务是急客户之所急。7月25日凌晨3点50分,大连领先物流公司委托的车队因疏忽,将一票货物中的一箱漏入港。收货人急需此货,眼看船舶作业即将结束,领先物流公司心急如焚。DCT配载计划值班人员了解到该情况后,立即上报值班经理并寻求解决办法。本着服务优先理念,DCT主动为客户开辟绿色通道,将此中转箱转运装船,同时积极协调船公司完成相关手续办理。反应快速、尽职尽责,使客户感慨DCT永远是他们的坚实后盾。


服务是超越客户期望。8月1日“马士基瓦乔”轮作业时,发现船舶54贝过境箱加固杆影响开舱,需临时解除加固。然而,船舶航行导致加固旋转过紧无法正常解除。倘若不能及时解决,将会造成船舶作业中断,酿成严重后果。船方经过研判尝试无果,申请码头机械配合。DCT班组管理人员了解情况后,迅速响应,积极配合船方解决问题。现场人员自凌晨四点半冒雨作业,直到六点成功解除加固,妥善解决了54贝卸货严重滞后问题。DCT对此次突发状况的迅速反应和灵活处理,不但彰显了该公司的敬业和专业,也收获了比“金杯”、“银杯”更珍贵的客户“口碑”。


面对当前严峻的贸易形势和经济压力,DCT将持续保持干劲、夯实业务、落实责任,推动提升服务质量,强化长效优质口碑,以优质服务赢得客户信赖。




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